1. Geltungsbereich
Nembriato (nachfolgend „wir“ oder „uns“) verpflichtet sich, Kunden ein sicheres, komfortables und effizientes Online-Einkaufserlebnis zu bieten.
Diese Service-Richtlinie gilt für Ihre Nutzung unseres Onlineshops sowie für damit verbundene Dienstleistungen, einschließlich des Besuchs und der Nutzung unserer Website, des Kaufs von Produkten, der Aufgabe von Bestellungen, der Zahlung, der Lieferung und des Kundendienstes.
Die entsprechenden Richtlinien werden während des Kaufprozesses sowie auf den relevanten Seiten unseres Onlineshops angezeigt, damit Verbraucher vor der Bestellung Informationen über Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Rückerstattung und Kundendienst erhalten können.
Diese Service-Richtlinie bildet zusammen mit den folgenden Richtlinien unsere vollständige Beschreibung der Online-Einkaufsservices:
-
Zahlungsmethoden;
-
Versandrichtlinie;
-
Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen;
-
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie;
-
Rückerstattungsrichtlinie;
-
Datenschutzerklärung.
Wir können diese Service-Richtlinie aufgrund von Änderungen gesetzlicher Anforderungen, geschäftlicher Anpassungen oder zur Optimierung unserer Dienstleistungen aktualisieren. Die aktualisierte Version wird in unserem Onlineshop veröffentlicht.
2. Benutzerkonto
Um Ihnen ein komfortableres Einkaufserlebnis zu ermöglichen, können Sie entsprechend den Funktionen unseres Onlineshops ein Benutzerkonto erstellen (falls verfügbar).
Bei der Registrierung und Nutzung Ihres Kontos stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Bitte aktualisieren Sie Ihre Daten rechtzeitig, damit wir Bestellungen bearbeiten, Produkte liefern und Kundendienstleistungen anbieten können.
Sie sind dafür verantwortlich, angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer Zugangsdaten und Ihrer Kontosicherheit zu treffen.
Wenn Sie ungewöhnliche Anmeldungen, eine unbefugte Nutzung oder andere Sicherheitsprobleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir unterstützen Sie entsprechend der tatsächlichen Situation.
Sollten aufgrund offengelegter Kontoinformationen oder unbefugter Nutzung Unregelmäßigkeiten auftreten, prüfen wir den Vorgang anhand der Bestellinformationen und der verfügbaren Daten und leisten notwendige Unterstützung.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preisangaben
Wir bemühen uns sicherzustellen, dass die in unserem Onlineshop dargestellten Produktinformationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind, einschließlich:
-
Produktname;
-
Produktbilder;
-
Produktspezifikationen;
-
Produktbeschreibung;
-
Weitere relevante Produktinformationen.
Die Lagerbestände werden entsprechend der tatsächlichen Verkaufssituation aktualisiert, um die aktuelle Verfügbarkeit widerzuspiegeln.
Alle Produktpreise werden in:
Euro (EUR)
angezeigt.
Die auf den Produktseiten angezeigten Preise enthalten die gemäß geltendem Recht erforderlichen Steuerinformationen.
Sofern die deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) Anwendung findet, werden entsprechende Steuerinformationen während des Kaufprozesses deutlich angezeigt.
Die Versandkosten werden separat auf der Checkout-Seite angezeigt und bilden zusammen mit dem Produktpreis den endgültigen Bestellbetrag.
Vor Abschluss der Bestellung können Sie eine Bestellübersicht mit folgenden Informationen einsehen:
-
Produktinformationen;
-
Produktmenge;
-
Produktpreis;
-
Versandkosten;
-
Gesamtbetrag der Zahlung.
4. Bestellung und Zahlung
Nachdem Sie Produkte ausgewählt und Ihre Bestellung übermittelt haben, erstellt das System eine Bestellübersicht, die Sie vor der Zahlung überprüfen können.
Die Bestellinformationen umfassen in der Regel:
-
Produktinformationen;
-
Bestellmenge;
-
Produktpreis;
-
Versandkosten;
-
Gesamtzahlungsbetrag.
Derzeit unterstützen wir Zahlungen in:
Euro (EUR)
Nach erfolgreicher Zahlung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung und beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden, Zahlungssicherheit und Zahlungsablauf finden Sie unter:
5. Versandrichtlinie
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Liefergebiet:
Deutsches Festland.
Versandkosten:
-
Bestellwert €0,01–€124,99: Versandkosten €7,30;
-
Bestellwert ab €125,00: kostenloser Versand.
Bearbeitungszeit der Bestellung:
Bestellungen, die während der Geschäftszeiten (CET) von 09:00–18:00 Uhr bezahlt werden, werden am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die üblichen Zeiten betragen:
-
Versandvorbereitung: 1–3 Werktage;
-
Voraussichtliche Lieferzeit: 9–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann beeinflusst werden durch:
-
Bearbeitungszeiten der Versanddienstleister;
-
Feiertage;
-
Wetterbedingungen;
-
Andere unvorhersehbare Versandfaktoren.
Nach dem Versand stellen wir Ihnen je nach Verfügbarkeit Informationen zur Sendungsverfolgung bereit, damit Sie den Lieferstatus überprüfen können.
Weitere Informationen zu Versandgebiet, Versandablauf und Sendungsverfolgung finden Sie unter:
6. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung des Bestellstatus unterstützen wir Sie entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt bei der Stornierung.
Wenn sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können wir die Lieferung möglicherweise nicht direkt stoppen.
Die Stornierung einer Bestellung schränkt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) des Verbrauchers ein.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung stornieren möchten, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Kundendienstregelungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Stornierungsanträge können eingereicht werden über:
-
Kundenservice-E-Mail;
-
Kundenservice-Telefon.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Bestellbezogene Informationen;
-
Weitere Informationen zur Überprüfung der Bestellung.
Bestellungen, die die Stornierungsbedingungen erfüllen, werden nach Genehmigung gemäß der Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie unter:
„Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“
7. Rückgabe- und Kundendienstrichtlinie
7.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsrecht)
Gemäß deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns vom Kaufvertrag zurücktreten, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich nach Erhalt der Ware und der gesetzlich erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht.
Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht rechtmäßig ausüben, bearbeiten wir Rückgabe und Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen zu Widerrufsverfahren, Fristen und Ausnahmen finden Sie unter:
„Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“
7.2 Produktprobleme und Kundendienst
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns kontaktieren, wenn folgende Situationen auftreten:
-
Produkt weist Qualitätsmängel auf;
-
Produkt wurde während des Transports beschädigt;
-
Erhaltenes Produkt entspricht nicht der Bestellung;
-
Produkt weist offensichtliche Herstellungsfehler auf;
-
Zubehör fehlt oder Menge ist falsch.
Bei einer Kundendienstanfrage stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsinformationen;
-
Beschreibung des Produktproblems;
-
Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend).
Nach Prüfung stellen wir je nach Situation bereit:
-
Rückgabeinformationen;
-
Angegebene Rücksendeadresse;
-
Weitere Bearbeitungslösung.
7.3 Rücksendekosten
Die Kostenregelung lautet:
-
Kosten aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder fehlerhaften Bestellungen übernehmen wir;
-
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können direkte Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden. Entsprechende Informationen werden während des Kaufprozesses und in den Kundendienstinformationen angegeben;
-
Außer gesetzlich zulässigen oder vorab angegebenen Kosten berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Wir übernehmen die gesetzliche Gewährleistung für Produkte mit Mängeln gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bezüglich Produktqualität, Mängeln und rechtlichen Ansprüchen werden durch diese Service-Richtlinie nicht eingeschränkt.
Wenn ein Produkt einen gesetzlich relevanten Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stellen entsprechend den geltenden Vorschriften eine geeignete Lösung bereit.
9. Rückerstattungsrichtlinie
Wenn eine Stornierungsanfrage oder ein Rückgabe- und Rückerstattungsantrag die Voraussetzungen erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Richtlinien.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Wir leiten die Rückerstattung nach Erfüllung der Voraussetzungen zeitnah ein.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann beeinflusst werden durch:
-
Bearbeitungszeiten der Banken;
-
Prozesse der Zahlungsdienstleister;
-
Bearbeitungszeiten von Finanzdienstleistern.
In der Regel:
Die Rückerstattung kann 10–15 Werktage dauern.
Wenn Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Status.
Weitere Informationen finden Sie unter:
10. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Diese Service-Richtlinie unterliegt deutschem Recht.
Soweit gesetzlich zulässig, bleiben zwingende Verbraucherschutzrechte, die Verbrauchern aufgrund ihres Aufenthaltsortes zustehen, unberührt.
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit unserem Onlineshop oder unseren Richtlinien bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung durch direkte Kommunikation.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, geschäftlicher Anpassungen oder zur Verbesserung unserer Dienstleistungen zu aktualisieren.
11. Datenschutz und Datensicherheit
Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und verarbeiten diese gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.
Ihre personenbezogenen Daten können verwendet werden für:
-
Bestellbearbeitung;
-
Zahlungsbestätigung;
-
Produktlieferung;
-
Kundenservice;
-
Betrieb und Wartung der Website;
-
Gesetzlich erforderliche Datenverarbeitung.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein, einschließlich:
-
SSL/TLS-Datenschutz bei der Übertragung;
-
Zugriffskontrolle;
-
Informationssicherheitsprozesse;
-
Systemwartung und Sicherheitsprüfungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies und Ihren Datenschutzrechten finden Sie unter:
12. Geistiges Eigentum
Die folgenden Inhalte unseres Onlineshops:
-
Texte;
-
Bilder;
-
Produktbeschreibungen;
-
Seitengestaltung;
-
Grafiken;
-
Logos;
-
Seitenlayout;
sind durch geltende Gesetze geschützt.
Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen diese Inhalte nicht kopiert, veröffentlicht, verbreitet, verändert oder für kommerzielle Zwecke verwendet werden.
Verbraucher dürfen Inhalte im Rahmen der normalen Nutzung, des Produktkaufs und der Nutzung unseres Onlineshops verwenden.
13. Haftungshinweise
Um ein stabiles und sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten, beachten Sie bitte:
-
Wir bearbeiten Bestellungen, Lieferungen, Rückerstattungen und Kundendienstleistungen gemäß den entsprechenden Richtlinien;
-
Sollte sich die Servicezeit aufgrund von Versandprozessen, Feiertagen, Systemwartungen oder anderen unkontrollierbaren Faktoren ändern, informieren wir Sie rechtzeitig;
-
Bei Problemen mit Bestellung, Zahlung, Lieferung oder Kundendienst unterstützen wir Sie aktiv;
-
Wir verbessern kontinuierlich unsere Website-Funktionen und Serviceprozesse, um die Nutzererfahrung zu optimieren.
14. Änderungen dieser Service-Richtlinie
Wir können diese Service-Richtlinie aus folgenden Gründen aktualisieren:
-
Änderungen gesetzlicher Vorschriften;
-
Geschäftsentwicklung;
-
Anpassungen unserer Dienstleistungen.
Die aktualisierte Version wird in unserem Onlineshop veröffentlicht.
Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Richtlinien informiert zu bleiben.
15. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Service-Richtlinie, Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Rückerstattung oder Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Nembriato
Firmenanschrift:
619 Runnion Ave #2
Fort Wayne, IN 46808
United States
Kundenservice-E-Mail:
Telefonnummer:
+1 (260) 114-5511
Antwortzeit des Kundenservice:
Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.