Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Nembriato (nachfolgend „wir“ oder „uns“) versteht, dass Sie eine Bestellung aufgrund persönlicher Umstände oder aus anderen Gründen möglicherweise stornieren möchten. Um eine effiziente Bearbeitung von Bestellungen sowie die Interessen beider Parteien zu gewährleisten, gelten die folgenden Stornierungsbedingungen.

Sie können abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung eine Stornierung bei uns beantragen.

Für Verbraucher in Deutschland gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Dieses Recht wird durch diese Bestellstornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Eine Stornierung kann in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Bestellung wurde noch nicht versendet:
    Nach Abschluss der Bestellung und erfolgreicher Zahlung können Sie eine Stornierung beantragen, sofern sich die Ware noch in der Bearbeitung befindet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach Prüfung des Bestellstatus werden wir die Stornierung schnellstmöglich bearbeiten.

  • Bestellung wurde bereits versendet:
    Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können wir den Versand in der Regel nicht mehr direkt stoppen. Wenn Sie die Bestellung dennoch stornieren möchten, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, einschließlich des gesetzlich geltenden Widerrufsrechts, sofern anwendbar.

  • Wenn Sie unsicher sind, welchen Status Ihre Bestellung hat, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des aktuellen Bearbeitungsstands.

  • Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich nach Ihrer Stornierungsentscheidung zu kontaktieren, damit wir vor Beginn des Versandprozesses unterstützen können.

  • Für Stornierungsanfragen, die entsprechend dem Bestellstatus bearbeitet werden können, berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Um Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich zu bearbeiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice gemäß den folgenden Schritten:

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über:

E-Mail:
meuble@nembriato.com

Telefon:
+1 (260) 114-5511

und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Weitere Informationen, die zur Überprüfung der Bestellung beitragen können (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung der Bestellung

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich und bestätigt den Bestellstatus in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Anfrage.

Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsfortschritts, ob eine Stornierung möglich ist, und informieren Sie zeitnah über das Ergebnis.

Dieser Ablauf schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) der Verbraucher nicht ein.

Schritt 3: Mitteilung des Bearbeitungsergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis.

Wenn die Bestellung entsprechend ihrem Status storniert werden kann, veranlassen wir die Rückerstattung und informieren Sie über den weiteren Ablauf.

Während des gesamten Stornierungsprozesses steht Ihnen unser Kundenservice bei Fragen jederzeit unterstützend zur Verfügung.

3. Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird auf das bei der Zahlung verwendete Konto zurücküberwiesen, einschließlich:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Wir führen die Rückerstattung nach Erfüllung der Voraussetzungen zeitnah durch und bearbeiten alle damit verbundenen Vorgänge gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.

In der Regel kann die Rückerstattung 10–15 Werktage dauern. Die genaue Bearbeitungszeit hängt von den Abläufen Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Sollten Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Zahlungsstatus und verfolgen den Vorgang weiter.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Haftungshinweise

Damit die Stornierung Ihrer Bestellung reibungslos durchgeführt werden kann, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Wir prüfen nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage schnellstmöglich den aktuellen Bestellstatus und bieten entsprechend dem Bearbeitungsfortschritt geeignete Unterstützung;

  • Falls sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, informieren wir Sie über den aktuellen Status und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung einer Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie;

  • Sollten zusätzliche Informationen zur Bestätigung der Bestellung erforderlich sein, kontaktieren wir Sie rechtzeitig, um weitere Unterlagen anzufordern und Verzögerungen zu vermeiden;

  • Falls sich die Prüfung oder Rückerstattung aufgrund von Feiertagen, Versandabläufen oder anderen unvorhersehbaren Faktoren verzögert, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand und verfolgen den Vorgang weiter bis zum Abschluss;

  • Wenn während der Stornierung oder Rückerstattung Fragen auftreten, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir unterstützen Sie bestmöglich.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zur Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns jederzeit. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Firmenanschrift:
619 Runnion Ave #2, Fort Wayne, IN 46808, USA

Kundenservice-E-Mail:
meuble@nembriato.com

Telefonnummer:
+1 (260) 114-5511

Antwortzeit des Kundenservice:
Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.