1. Bedingungen für Rückerstattungen
Nembriato (nachfolgend „wir“ oder „uns“) veranlasst eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie, sobald die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind und die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen wurden.
Die Rückerstattung wird entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung eingeleitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) deutscher Verbraucher nicht ein.
Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen eingeleitet:
Rückerstattung nach Bestellstornierung
Wenn Ihr Antrag auf Stornierung einer Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein und erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Weitere Informationen zu Anträgen auf Bestellstornierung und den entsprechenden Bearbeitungsregeln finden Sie in unserer „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“ (bitte verlinken Sie diesen Text mit der entsprechenden Seite zur Bestellstornierungsrichtlinie).
Rückerstattung nach Rückgabe
Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung die Voraussetzungen erfüllt und:
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Wir die zurückgesendete Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben; oder
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Der Verbraucher einen entsprechenden Nachweis über die Rücksendung der Ware vorlegt;
leiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein.
Weitere Informationen zu Rückgabe- und Rückerstattungsanträgen finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ (bitte verlinken Sie diesen Text mit der entsprechenden Seite zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie).
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrag.
Bei Teilrückerstattungen erstatten wir nur den Betrag, der tatsächlich für eine Rückerstattung berechtigt ist, und informieren Sie über das Ergebnis über Ihre hinterlegten Kontaktdaten.
2. Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Eine Änderung des Rückerstattungskontos oder eine Übertragung auf eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.
Die unterstützten Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Nach Bestätigung der Rückerstattung leiten wir die Bearbeitung schnellstmöglich ein.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
In der Regel kann die Rückerstattung 10–15 Werktage dauern. Die genaue Dauer hängt von den Bearbeitungsprozessen Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Sollten Sie nach Ablauf einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus und verfolgen den Vorgang weiter.
3. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen
Sollten während des Rückerstattungsprozesses Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie aktiv bei der Prüfung und Lösung der entsprechenden Angelegenheiten.
Häufige Situationen können unter anderem sein:
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Die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters überschreitet die erwartete Dauer;
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Der Rückerstattungsstatus wird als abgeschlossen angezeigt, der Betrag ist jedoch noch nicht auf dem Konto eingegangen;
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Die Höhe einer Teilrückerstattung muss weiter überprüft werden;
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Verzögerungen aufgrund von Systemwartungen oder Bearbeitungsverzögerungen des Zahlungsdienstleisters;
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Andere mit der Rückerstattung verbundene Ausnahmefälle.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir anhand der Bestellinformationen den aktuellen Rückerstattungsstatus und informieren Sie zeitnah über das Ergebnis.
Falls erforderlich, unterstützen wir Sie auch bei der Bereitstellung relevanter Rückerstattungsnachweise oder Informationen, um den Zahlungseingang weiter zu überprüfen.
4. Haftungshinweise
Um eine reibungslose Abwicklung der Rückerstattung sicherzustellen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
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Wir leiten die Rückerstattung nach Erfüllung der Voraussetzungen zeitnah ein und verzögern die Bearbeitung nicht ohne Grund;
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Die tatsächliche Gutschrift kann durch die Bearbeitungsprozesse von Banken und Zahlungsdienstleistern beeinflusst werden. Bei Verzögerungen unterstützen wir Sie aktiv bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus;
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Sollten zusätzliche Informationen zur Bestätigung der Bestellung erforderlich sein, kontaktieren wir Sie und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung;
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Sollte sich die Rückerstattungsdauer aufgrund von Feiertagen, Wartungsarbeiten der Banksysteme oder anderen unvorhersehbaren Faktoren verlängern, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand und verfolgen den Vorgang bis zum Abschluss;
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Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir unterstützen Sie bestmöglich.
5. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Rückerstattungsantrag, dem Bearbeitungsstatus oder der Rückerstattungsmethode haben, kontaktieren Sie uns jederzeit. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
Firmenanschrift:
619 Runnion Ave #2, Fort Wayne, IN 46808, USA
Kundenservice-E-Mail:
meuble@nembriato.com
Telefonnummer:
+1 (260) 114-5511
Antwortzeit des Kundenservice:
Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.