Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nembriato (nachfolgend „wir“ oder „uns“) verpflichtet sich, allen Kunden ein sicheres und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten.

Gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher in Deutschland grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Frist nach Erhalt der Ware und der entsprechenden Widerrufsbelehrung den Widerruf ihrer Bestellung erklären, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und unter Einhaltung der entsprechenden Voraussetzungen. Wir unterstützen Sie gemäß dieser Richtlinie bei der weiteren Abwicklung.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Das erhaltene Produkt weist Qualitätsmängel auf;

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

  • Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung;

  • Das Produkt weist offensichtliche Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen auf;

  • Zubehörteile fehlen oder die gelieferte Menge ist fehlerhaft;

  • Sie haben ein falsches Modell, eine falsche Größe oder eine falsche Farbe erhalten;

  • Das Produkt entspricht nicht Ihren tatsächlichen Nutzungsanforderungen.

Darüber hinaus unterstützen wir Verbraucher bei der Ausübung ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können innerhalb der gesetzlichen Frist einen Widerrufs- oder Rückgabeantrag einreichen. Wir unterstützen Sie anschließend gemäß dieser Richtlinie bei der weiteren Bearbeitung.

Um eine schnelle Prüfung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns nach Feststellung eines Problems möglichst zeitnah zu kontaktieren und die Produktverpackung, Zubehörteile sowie relevante Unterlagen aufzubewahren.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen, folgen Sie bitte dem nachstehenden Ablauf:

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über:

E-Mail:
meuble@nembriato.com

Telefon:
+1 (260) 114-5511

und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

  • Relevante Fotos oder Videos, die den Sachverhalt zeigen (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Entscheidung über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen folgende Informationen bereit:

  • Rückgabehinweise;

  • Angegebene Rücksendeadresse;

  • Weitere Schritte der Bearbeitung.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt gemäß unseren Rücksendeinformationen an die angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

Um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Rückgabeinformationen und die richtige Adresse mitteilen können.

Produkte, die ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet werden, können zu längeren Bearbeitungszeiten führen, da wir zusätzliche Prüfungen der Bestellinformationen und des Rückgabestatus durchführen müssen.

Schritt 4: Produktprüfung und Bearbeitung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir schnellstmöglich eine Produktprüfung durch.

Wenn der Zustand des Produkts den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir je nach Situation:

  • Eine Rückerstattung veranlassen;

  • Oder ein Ersatzprodukt erneut versenden.

Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail über den aktuellen Status.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach deutschem Verbraucherschutzrecht haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und der entsprechenden Widerrufsbelehrung per E-Mail oder auf andere eindeutige Weise erklären, dass sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Nach Einreichung des Widerrufs müssen Sie die Ware entsprechend unseren Rückgabeanweisungen zurücksenden.

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, dass die zurückgesendete Ware in einem angemessenen Zustand bleibt und möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und relevanten Unterlagen zurückgesendet wird.

Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang verursacht wurde, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Für detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht gelten die Angaben im Bestellprozess sowie die entsprechenden gesetzlichen Hinweise.

4. Rückerstattungsmethode

Nach Eingang Ihres Widerrufs- oder Rückgabeantrags bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt der Ware oder nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Wir führen die Rückerstattung nach Erfüllung der Voraussetzungen spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen durch.

Sollten Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Zahlungsstatus und der weiteren Bearbeitung.

5. Umtausch und Versand von Ersatzprodukten

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und erfolgreicher Produktprüfung veranlassen wir schnellstmöglich den Versand des Ersatzprodukts.

Die Bestellung wird während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet. Die übliche Vorbereitungszeit für den Versand beträgt:

1–3 Werktage

Der Bearbeitungsprozess umfasst:

  • Prüfung der Produktinformationen;

  • Bestätigung der Warenverfügbarkeit;

  • Verpackung des Produkts;

  • Organisation des Versands.

Der Versand erfolgt in der Regel durch folgende Logistikpartner:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx;

  • Andere autorisierte Versanddienstleister.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

9–15 Werktage ab Versanddatum.

Nach Versand des Ersatzprodukts erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Versanddienstleister;

  • Sendungsverfolgungsinformationen.

Sie können den Bestellstatus auch über die Funktion „Bestellverfolgung“ in unserem Onlineshop prüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie:

  • Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

  • Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus und die neuesten Versandinformationen an.

6. Kostenregelung

Wir übernehmen die entsprechenden Kosten abhängig vom Grund der Rückgabe oder des Umtauschs und sorgen für eine transparente Bearbeitung.

Die Kostenregelungen lauten:

  • Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus persönlichen Gründen ausüben, können die direkten Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden. Entsprechende Informationen werden während des Kaufprozesses und in den Rückgabeinformationen bereitgestellt;

  • Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernehmen wir die entsprechenden Bearbeitungskosten;

  • Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Ersatzprodukts bei einem Umtausch übernehmen wir;

  • Abgesehen von den vorab angegebenen Rücksendekosten erheben wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder versteckten Kosten;

  • Während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses werden keine nicht zuvor angegebenen Gebühren berechnet.

7. Rücksendeadresse und Rückgabehinweise

Um eine korrekte Bearbeitung Ihrer Rücksendung sicherzustellen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, um die Rückgabeinformationen und Adresse zu erhalten.

Nach Einreichung und Genehmigung des Rückgabeantrags senden wir Ihnen per E-Mail folgende Informationen:

  • Rücksendeadresse;

  • Anforderungen an die Verpackung;

  • Relevante Rückgabeanweisungen.

Die Rücksendeadresse kann sich in den USA oder in einem anderen angegebenen Bearbeitungszentrum befinden. Die genaue Adresse wird nach Genehmigung des Rückgabeantrags mitgeteilt.

Falls sich die Rücksendeadresse außerhalb Deutschlands befindet, informieren wir den Verbraucher während des Rückgabeprozesses über die entsprechenden Rückgabebedingungen.

Produkte, die ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet werden, können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen, da wir zusätzliche Prüfungen der Bestellinformationen durchführen müssen.

Standard-Kontaktadresse:

619 Runnion Ave #2, Fort Wayne, IN 46808, USA

8. Haftungshinweise

Um eine reibungslose Bearbeitung von Rückgaben und Umtauschvorgängen zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Wir unterstützen Sie nach Eingang Ihres Antrags aktiv bei der Prüfung Ihrer Bestellung und stellen Ihnen möglichst umfassende Unterstützung zur Verfügung;

  • Bei Problemen, Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten während des Transports kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie entsprechend der tatsächlichen Situation;

  • Sollten die eingereichten Informationen für die Prüfung nicht ausreichen, kontaktieren wir Sie zur Ergänzung der erforderlichen Angaben;

  • Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Versandprozessen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Faktoren verlängern, informieren wir Sie über den aktuellen Status;

  • Bei Fragen während des gesamten Rückgabe- oder Umtauschprozesses können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir unterstützen Sie bestmöglich.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, Ihrem Widerruf, dem Rückgabeprozess oder der Bestellbearbeitung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Firmenanschrift:
619 Runnion Ave #2, Fort Wayne, IN 46808, USA

Kundenservice-E-Mail:
meuble@nembriato.com

Telefonnummer:
+1 (260) 114-5511

Antwortzeit des Kundenservice:
Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.